<끝까지 살아남는 직장인 생존 대화법 - 오수향>

 

끝까지 살아남는 직장인 생존 대화법

욱하지 않고 상처 받지 않고 성공적인 직장생활을 하려면? 직장에서 당장 써먹을 수 있는 말하기 스킬! -말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다 -대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다 -사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란? -상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다 -업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다 -화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란? -결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란?

저자

오수향

출판

넥서스BIZ

출판일

2022.07.20

내용:

 

1장 말 잘하는 직원이 일을 잘한다
1. 직장에서 말 잘한다는 것은 상사와 동료, 부하 사이에 소통을 원활하게 잘한다는 것이다.
2. 말을 조리 있고 당당하게 못하는 이유 3가지
첫째, 대화의 노하우 부족(책을 읽거나 전문가 교육을 받는 게 좋다)
둘째, 떨림증(심리적 문제이므로 '할 수 있다'는 이미지 트레이닝 필요)
셋째, 공감력 부족(성품의 문제)

2장 직장인 대화법, 기본부터 익혀라
1. 막 직장 생활을 하는 사람이 갖춰야 할 3가지는 표정, 차림새, 말투다.

3장 동료와 끈끈하게 통하는 대화법
1. 비방보다누 칭찬을 더 많이 하라.
2. 칭찬 요령 4가지
첫째, 상대방의 장점을 구체적으로 찾는다.
둘째, 다양한 칭찬 표현을 활용한다.
셋째, 많은 사람 앞에서 혹은 제3자에게 소개하며 칭찬한다.
넷째, 꾸준히 칭찬을 실천한다.

 

4장 상사를 내 편으로 만드는 대화법
1. '컨설턴트형 인재'란 복잡한 업무를 주도적으로 담당하면서 회사가 당면한 문제의 해법을 제시하는 사람을 말한다.
2. 컨설턴트형 인재는 4가지 업무 특징을 보인다. 첫째는 전문성, 둘째 호기심, 셋째 집요함, 넷째 자율성이다.

5장 부하 직원을 잘 따르게 하는 대화법
1. 도로시 리즈의(질문의 7가지 힘)
1) 질문을 하면 답이 나온다
2) 질문은 생각을 자극한다
3) 질문을 하면 정보를 얻는다
4) 질문을 하면 통제가 된다
5) 질문은 마음을 열게 한다
6) 질문은 귀를 기울이게 한다
7) 질문에 답하면 스스로 설득이 된다.
2. 질문에 익숙해진 상사가 되기 위해 명심할 4가지
1) 답이 정해졌더라도 질문을 하라
2) 개방형 질문을 하라
3) 가끔 엉뚱한 질문을 하라
4) 상대방의 대답을 잘 경청하라
3. 같은 말도 '우리'라는 주어로 하면 상대방과 강한 결속력을 만들 수 있음을 알 수 있다.

6장 갈등과 불화를 날려버리는 대화법
1. 감정의 골을 깊게 만드는 나쁜 말 습관 5가지
충고하기, 지적하기, 자기 이야기 말하기, 조사하고 신문하기, 말 끊어버리기

7장 승진과 출세를 위한 셀프 대화법
1. 거울 앞에서 외치는 것만으로 잠의식이 변화할 수 있다.
2. 말투가 사람을 결정한다. 평소 습관적으로 내뱉는 혼잣말에 따라 사람은 과거 집착형이 되기도 하고, 미래 지향적이 되기도 한다.
3. 백만장자의 7가지 습관
1) 하루 30분 이상 독서하라
2) 잡념을 버리고 명상을 즐겨라
3) 아침형 인간이 돼라
4) 하루 7,8 시간은 자라
5) 하루 30분 이상 꾸준히 운동하라
6) 소통 기술을 연마하라
7) 상황을 객관화하고 자신과 대화하라

 

느낀 점:

 

상사를 내편으로 만드는 대화법이 있는데... 현재 상사를 내 편으로 만들 자신은 없다. (사실 만들고 싶지가 않다.)

공감 능력이 매우 부족한 사람(책에서 말하는 성품의 문제)이라 느껴지기 때문이다. 감정의 골을 깊게 만드는 나쁜 말도 뭐... 잘하는 것 같다.

오히려 동료들과 끈끈하게 통하기 위해 칭찬요령을 읽히고, 부하 직원을 잘 다루는 능력을 키우기 위해 도로시 리즈의 질문의 힘을 익혀봐야겠다.

말투가 사람을 결정한다는데.. 나 자신은 상사와 어떻게 다른지 돌아보고, 나는 지금 백만장자의 7가지 습관을 어느 정도 실천하고 살아가고 있는지 생각해 봐야겠다.