반응형 얀 칼슨1 <MOT 진실의 순간 15초(고객 중심 경영의 12가지 원칙) - 얀 칼슨> 1장 고객을 감동시키는 '15초'1) 경영자는 문제를 분석하고, 자원을 관리하며, 무엇보다도 현장 직원들의 요구를 충족시킬 책임을 중간 관리자에게 부여해야 한다. 책임 있는 관리자 역할을 기꺼이 받아들이려는 '새로운 세대'의 인재들은 얼마든지 있다. 2) 현장 직원에게는 고객의 요구와 문제에 대처할 수 있도록 권한을 부여해야 한다. 현장 직원을 올바르게 교육해 역량을 길러주어야 한다.3) 이렇게 책임을 분배함으로써 기업은 '진실의 순간'을 손에 넣을 수 있다. 또한 고객의 만족감을 높이고, 이를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있다.2장 세계 최연소 항공사 사장의 혁신1) 나는 단도직입적으로 뜻을 밝혔다. "회사 상황이 좋지 않습니다. 적자를 기록하고 있고 여러 가지 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 신임 사.. 2024. 5. 23. 이전 1 다음 반응형
